Запрос клиента

Сделать команды более самостоятельными, ответственными и инициативными.

Определить и закрепить зоны ответственности для каждой команды.

Финансовый маркетплейс.

1

Создан совет управляющих, состоящий из лидеров ключевых подразделений.

Созданы автономные команды для продуктовых, поддерживающих и обеспечивающих направлений бизнеса.

2

Стартовала работа над системой мотивации и распределения ресурсов (финансов) внутри команд с целью повышения прозрачности и связи вознаграждения с результатами работы.

3

Обеспечить возможность быстрого запуска новых проектов и продуктов.

45 команд активно работают вместе, общий прогресс внедрения клиентократии составляет 52%.

Участники со стороны клиента

Генеральный директор

Лидеры направлений

Результаты

Выручка выросла в 2,3 раза за год.

Команда микрофинансовых организаций увеличила свой оборот с 800 млн до 4,2 млрд.

Наблюдается положительная динамика по отчетам о доходах и расходах на уровне всей компании.

Проведен анализ клиентской базы по ОСАГО с использованием единого корпоративного хранилища данных, в результате чего было обнаружено, что 91% клиентов продлевают страховку, в то время как по автомобилям этот показатель составляет лишь 60%.

«Клиент» и «знания о клиенте» стали фундаментом бизнеса, а не просто транзакциями.

Запуск команды «Единый клиент» привел к значительному увеличению процента установок мобильного приложения с сайта.

Лидеры команд

Разработана методология для расчета единой метрики оценки удобства использования продукта.

Команда разработчиков и системных администраторов достигла рекордного показателя качества работы (более 99,5%) за последние 2 квартала.

Автоматизированы клиентские метрики по ОСАГО, что позволило определить прямую связь между клиентскими метриками и экономическими показателями.

Благодаря более четкой и прозрачной организационной структуре сформулированы точные зоны ответственности.

Введен регулярный процесс пересмотра и пересборки конфигурации команд для повышения эффективности и рациональности их работы.

Запущена внутренняя Лаборатория инноваций, в рамках которой

• сотрудники предложили 63 идеи,
• 38 проектов прошли первичную валидацию,
• 21 проект был отправлен в Лабораторию,
• состоялось 16 защит проектов,
• 5 проектов тестируют гипотезы ценности,
• 3 продукта уже запущены в тестовом формате,
• 3 продукта ожидают своего запуска.