Запрос клиента

Освободить высшее руководство от рутинных задач и дать им возможность сосредоточиться на стратегических целях компании.

Разграничить зоны ответственности членов органа управления.

Компания предоставляет комплексные услуги по уходу и поддержке пациентов: уборка, дезинфекция, транспортировка и буфетное обслуживание.

Повысить инициативность и вовлеченность топ-менеджеров.

Перейти от вертикального управления к более гибкой модели принятия решений, учитывая мнение всех участников процесса.

Оптимизировать процесс принятия решений, сократив количество согласований и бюрократических процедур, а также принимая во внимание обратную связь от клиентов.

Ввести практику развития через эксперименты.

Реорганизация системы управления с расформированием старого совета и созданием нового Совета управляющих, основанного на единой системе мотивации.

Разработка и утверждение ключевых ценностей компании, а также проведение обучения для лидеров команд, направленного на эффективное применение этих ценностей в работе.

1

2

Участники со стороны клиента

Собственник

Топ-менеджеры

Руководители отделов

Аналитики

Результаты

Делегирование операционных задач: члены Совета управляющих освобождены от рутинных операционных вопросов, делегировав полномочия сотрудникам на местах. Доверие к локальным решениям возросло.

Коллегиальное принятие решений: переход от авторитарного стиля принятия решений к коллегиальному, с использованием мозговых штурмов и обсуждений.

Повышение инициативности: наблюдается рост инициативности как у руководителей команд, так и у линейных сотрудников, которые предлагают больше идей и решений для развития бизнеса.

Формулировка задач и планов теперь базируется на цифрах, а не на копировании конкурентов.

Сохранение качества при масштабировании: благодаря заинтересованности лидеров компания сохраняет высокое качество услуг даже в условиях расширения.

Положительная динамика обратной связи клиентов: существенное снижение негативных отзывов и рост положительных.

Система проверки гипотез: разработана система тестирования гипотез развития продуктов/услуг, основанная на обратной связи клиентов. Служба заботы ведет регулярную работу с трудностями клиентов и медперсонала.

Экспериментальная модель развития: внедрена практика экспериментов с выделением ежемесячного бюджета на «эксперименты без согласований». Успешный пилотный проект — открытие офиса за рубежом — позволил решить проблему дефицита медперсонала, вопреки несезонности и санкциям.