Запрос клиента

Изучить возможности оптимизации организационной структуры филиала для повышения его эффективности.

Филиал одного из крупнейших частных банков, расположенный в стране СНГ.

Определить, какие изменения в структуре могут привести к улучшению условий работы лидера.

Выявить риски и возможности, связанные с экспериментами с организационной структурой.

Проведена двухдневная сессия, сочетающая метод Jobs To Be Done с принципами Криентократии.

Ежеквартальные консультации в формате ответов на вопросы.

1

2

Участники со стороны клиента

Первое лицо филиала

Средний менеджмент

Результаты

Сотрудники коллекторского отдела перешли от восприятия клиента как «злостного неплательщика» к восприятию как «человека, попавшего в сложную жизненную ситуацию и нуждающегося в помощи».

Коллекторский отдел перешел к клиентократичному подходу, разработав пакет предложений для помощи клиентам в погашении задолженности.

• Консультации по перекредитации долга под более выгодный процент и улучшению кредитной истории.
• Консультации по возможностям получения помощи от государственных и частных фондов.
• Помощь в решении вопроса с трудоустройством.
• Предложения по обучению финансовой грамотности.

В подразделении, которое первым внедрило изменения, возвращаемость кредитов выросла в 2 раза по сравнению с прежними показателями.

По всему филиалу был достигнут рост прибыльности в 2 раза за год.

Филиал, расположенный в другой стране СНГ, который выбрал иной путь развития, в итоге был расформирован.